Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng
Khách hàng liên hệ với PCTECH thông qua:
- Hotline
- Zalo / Facebook
- Form liên hệ trên website
- Mang trực tiếp thiết bị đến cửa hàng
Nhân viên sẽ ghi nhận:
- Tình trạng thiết bị
- Loại dữ liệu cần cứu
- Mức độ ưu tiên
- Thông tin liên hệ khách hàng
Bước 2: Kiểm tra và chẩn đoán thiết bị
Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra sơ bộ để xác định:
- Nguyên nhân mất dữ liệu
- Tình trạng hư hỏng của thiết bị
- Khả năng phục hồi dữ liệu
- Mức độ rủi ro trong quá trình cứu dữ liệu
Các thiết bị hỗ trợ:
- Ổ cứng HDD / SSD
- USB
- Thẻ nhớ
- Điện thoại
- Laptop / PC
- NAS và thiết bị lưu trữ khác
Bước 3: Báo tình trạng và chi phí
Sau khi kiểm tra, PCTECH sẽ thông báo cho khách hàng:
- Tình trạng thiết bị
- Tỷ lệ phục hồi dữ liệu dự kiến
- Thời gian xử lý
- Chi phí dịch vụ
Chỉ tiến hành cứu dữ liệu khi khách hàng đồng ý.
Bước 4: Tiến hành cứu dữ liệu
Kỹ thuật viên thực hiện:
- Sao lưu và bảo vệ thiết bị gốc
- Phục hồi dữ liệu bằng phần mềm hoặc thiết bị chuyên dụng
- Kiểm tra tính toàn vẹn của dữ liệu sau khi phục hồi
Trong suốt quá trình xử lý:
- Dữ liệu khách hàng được bảo mật tuyệt đối
- Không tự ý sao chép hoặc chia sẻ dữ liệu
Bước 5: Bàn giao dữ liệu cho khách hàng
Sau khi hoàn tất:
- Khách hàng được kiểm tra dữ liệu trước khi nhận
- Dữ liệu có thể bàn giao qua:
- Ổ cứng
- USB
- Cloud theo yêu cầu
- Hướng dẫn khách hàng sao lưu dữ liệu an toàn
Bước 6: Thanh toán và hỗ trợ sau dịch vụ
Khách hàng thanh toán sau khi xác nhận dữ liệu đã phục hồi thành công.
PCTECH hỗ trợ:
- Giải đáp kỹ thuật
- Tư vấn bảo vệ dữ liệu
- Hỗ trợ kiểm tra lại nếu phát sinh lỗi liên quan
Cam Kết Của PCTECH
- Bảo mật tuyệt đối dữ liệu khách hàng
- Không thu phí nếu không cứu được dữ liệu (tùy trường hợp)
- Quy trình minh bạch, rõ ràng
- Hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp